Wat wisten we al en wat nog niet?

Niet technologie, maar klanttevredenheid is feitelijk de core busines
van BT en hoort dat ook voor ieder ander bedrijf te zijn. Dat stelt de
vertrekkend bestuursvoorzitter van multinational BT, de Nederlander Ben
Verwaayen.

Gelukkig is deze boodschap van Ben niet nieuw. 99 van de 100 bedrijven weten waar het over gaat. Op de vraag: Wat kan er bij u beter in het bedrijf?, geeft 80% van de ondervraagden als antwoord: De klantgerichtheid.

Waarom is het dan toch zo verdomd moeilijk om die hoge klanttevredenheid te bereiken?

Indeboks heeft ervaren dat het vergroten van de betrokkenheid van ALLE medewerkers bij de doelstellingen (de missie) van het bedrijf de klanttevredenheid vergroot. Zolang klanttevredenheid alleen een issue is bij die mensen die rechtstreeks met klanten te maken hebben, maar niet bij de andere collega’s van het bedrijf, is elk project gedoemd te misslukken.

Klanttevredenheid moet u verdienen. Dat krijgt u niet zomaar. En tevreden klanten, ik bedoel ECHT tevreden klanten, zorgen voor een goed belegde boterham, ook naar de toekomst toe.