De Belevenis – Shop van Heineken

Regelmatig krijg ik de opmerking: Paul, leuk hoor, die beleveniseconomie. Maar de realiteit is anders. Het draait om de pecunia’s en een “beleving” is bijzaak. Mensen zijn echt niet bereid meer te betalen voor een extra beleving.

Wij blijven echter volhouden dat de meerwaarde van je diensten en producten stijgt (ook in minder economische tijden) als je bereid bent meer tijd en energie te investeren in de beleving, het bieden van een zinvolle ervaring, aan de klant.

Let vooral op de tekst: meer tijd en energie. Daar schrikken veel mensen van. Wat is het rendement dan? We hebben nu geen tijd? Het is duidelijk dat bedrijven die kiezen voor het realiseren van meerwaarde, ook moeten kiezen voor meer inspanning. Maar het is een keuze.

Onlangs zag ik een (al wat oudere) documentaire op de tv over het “pretpark” Nederland. Een bus vol met Chinese toeristen reed door de polder en de mensen werden voorzien van deskundig commentaar door een chineese gids. Hij gaf aan wat de Nederlanders zo uniek maakt. “De Nederlanders willen bij alles wat ze doen een bepaalde spanning voelen, ze moeten echt iets meemaken. Ze willen graag verrast worden!” Daarmee gaf deze gids eigenlijk aan dat de beleveniseconomie met name in Nederland goed aanslaat.

Een prachtig voorbeeld vind ik de nieuwe Heineken Experience in Amsterdam. Vanaf nu heet dat Heineken The  City, een belevenis-shop!

Het wordt een combinatie van experience, shop, promotie en attractie. Speciaal voor Heineken zijn er producten ontwikkeld die daar worden verkocht. Denk daarbij aan een sixpack Heineken met je eigen ontwerp.

Uiteraard zijn alle goodies van Heineken, paraplu’s, bierviltjes, petjes enz. ook te vinden in de shop.

Maar daarnaast is er ook een speciale fashion-line voor Heineken ontwilkkeld. Broeken, shirts, tassen. Doet sterk denken aan de Louis Vuitton winkels. Het merk Heineken wordt steeds exclusiever en er vindt een duidelijke verandering plaats van productmarketing naar imagomarketing.

En om het verhaal compleet te maken kun je met je team een van de boardrooms huren in het gebouw in Amsterdam voor een inspirerende vergadering of je kunt een studio huren om je eigen muziek op te nemen. De faciliteiten laten je bijna vergeten dat Heineken een producent is van bier!

De meerwaarde die hier door Heineken wordt gerealiseerd is gebaseerd op het creëren van een beleving! Kost het geld? Ja. Kost het tijd? Ja. Kost het inspanning? Ja. Gaat deze formule voor Heineken geld opleveren? Ja.

Wat kunnen we leren van dit voorbeeld?

Wil je een rol van betekenis spelen, dan moet je in staat zijn een beleving, een experience, voor je klanten te realiseren.
Een merk omvat meer dan het product zelf.
Als leverancier geef je ruimte aan je klanten om bij te dragen aan die beleving. (studio, eigen ontwerp bierblikje).

De beleveniseconomie is nog volop in ontwikkeling en het zou me niet verbazen als in een tijd van economische afzwakking bedrijven die investeren in die beleving in staat zulen zijn om te overleven.

Klik hier voor de website van Heineken The City.

Paul Avontuur