De onbegrepen klant

Op het moment dat een klant een winkel binnenstapt “offert” hij al veel op. Hij zou wensen dat hij optimaal begroet, behandeld zou worden. Maar hij weet dat de werkelijkheid anders is en stelt zich daar op in. Zijn verwachtingen worden naar beneden bijgesteld, nog voordat hij de drempel over is.

In de zakelijke markt idem. Er zijn fantastische profielen over klanten, maar wat weten we nu echt over een klant?

Onderstaand filmpje toont de onhandige conversatie tussen de reclameman en de klant.

Paul Avontuur